Türk Telekom Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Altında Sürekli Düşük İnternet Hızı

Türk Telekom ile taahhütlü olarak kullandığım internet hizmetinde uzun süredir hız problemi yaşıyorum. Aynı adreste daha önce 50 Mbps paketteyken de hızım 25–35 Mbps civarındaydı. İnternetimde yavaşlık ve kopmalar olduğu için yeni sözleşme dönemimde Türk Telekom’un önerisiyle hızımı 100 Mbps’ye yükselttim. Ancak paket değişikliğine ve modemimi yeni, güncel bir modemle değiştirmeme rağmen hız değerlerim hâlâ 30–40 Mbps civarında ve çoğu zaman bunun da altına düşüyor.

Bulunduğum adreste Menderes Akçaköy Mahallesi 7208 Sokak civarında hizmet alıyorum. 100 Mbps’ye kadar limitsiz “Online'da İndirimli İnternet Fırsatı Kampanyası / 100 Mbps’ye kadar Limitsiz” paketi için ödeme yapmama rağmen, aldığım hız bunun çok altında kalıyor. Hız testlerinde 15–30 Mbps aralığında sonuçlar görüyorum ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de online işlerimi olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kendi sistemlerinde her şeyin normal göründüğünü, arıza kaydı açmadan adresime gelip ölçüm yapamayacaklarını söylüyorlar. Ancak fiili olarak aldığım hız, taahhüt ettiğiniz hizmetin çok altında ve ödediğim fatura bedeline karşılık alamadığımı düşünüyorum.

Hizmet numaram 883**24’tür. Adresimde teknik ölçüm yapılmasını, altyapı ve port kontrollerinin sahada gerçek değerler üzerinden incelenmesini, hızımın sözleşme paketine uygun seviyeye çıkarılmasını veya bunun mümkün olmadığı resmen tespit edilirse faturamda indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.