Altyapı Desteklemeyen 100 Mbps Paket Satışı Ve Sürekli Kesintili İnternet

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom tarafından telefonla aranarak ev internet hızımın 100 Mbps limitsiz pakete yükseltilebileceği, böylece daha hızlı ve sorunsuz internet kullanacağım söylendi. Bu teklifi kabul ettim; ancak o günden bu yana internet verimim neredeyse yok, sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Daha sonra altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediğini, yani bana sunulan hızın adresimde teknik olarak mümkün olmadığını öğrendim. Bu bilgi tarafıma satış sırasında hiçbir şekilde verilmedi.

Uzun süredir hem daha yüksek fatura ödeyip hem de altyapının desteklemediği, kusurlu bir hizmet kullanmış bulunuyorum. 8838403332 numaralı aboneliğim üzerinden bu mağduriyetin incelenmesini, altyapımın desteklediği hıza göre paketimin düzeltilmesini, bugüne kadar ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Tüm bunlar yapılırken, hatalı bilgilendirme nedeniyle kesinlikle taahhüt bozma ücreti veya herhangi bir ek bedel ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu, ancak somut bir çözüm üretilmediği için konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.