Söz Verilen İnternet Hızı Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 6-7 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve son dönemde taahhütlü 100 Mbps internet paketimden ciddi anlamda memnun değilim. Sözleşme gereği 100 Mbps hız almam gerekirken, uzun süredir günün her saatinde en fazla 15 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle de ekiplerin eve gelip yerinde hız testi yapmasını talep ettim. Buna rağmen somut bir işlem yapılmadı, eve gelen giden olmadı ve sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Taahhüdümün bitmesine çok az kalmışken, verilen hız sözünün yerine getirilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle taahhüdümün cezasız iptal edilmesini, faturamda yaşadığım mağduriyet süresince indirim veya iade uygulanmasını ve taahhüt devam edecekse de söz verilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum.