Türk Telekom Taahhüt Bildirimi Yapılmadığı İçin Çifte Fatura Ve Çağrı Merkezi Yetkilisinin Kabası

17 Nisan 2026 saat 22.52’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve her yıl taahhüt bitimine yakın mutlaka aranarak bilgilendirilir, yeni teklif sunulurdu. Bu sene ise Şubat 2026’da taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve yeni bir teklif sunulmadı. Sonuç olarak mobil hatlarıma 633 TL ve 642 TL olmak üzere neredeyse iki katına yakın faturalar çıktı. Türk Telekom’un yıllardır düzenli yaptığı bu bilgilendirmeyi bu sene yapmamasının bilinçli bir şekilde fazla ücret tahsil etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili şikayette bulunmak için aradığım müşteri hizmetlerinde, adının e*** olduğunu söyleyen çağrı merkezi temsilcisi şikayet kaydımı özellikle almak istemedi ve beni oyaladı. Görüşme sırasında anket katılımını tuşlamama rağmen, bilinçli bir şekilde beni ankete yönlendirmek yerine tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Kendisini de şikayet edeceğimi söylediğim için bu şekilde davrandığını düşünüyorum. Bu görüşmenin yapıldığı hatta ait müşteri bilgilerimde yer alan 7380 ile biten numaraya ait kayıtlar üzerinden de görüşme ve işlem detaylarının kontrol edilebileceğini belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu iki aya ait yüksek faturaların, yıllardır uygulanan taahhüt bitiş bilgilendirmesinin bu yıl yapılmamış olması da dikkate alınarak incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcisinin tutumu ve şikayet kaydımı almaması konusunun da araştırılmasını, gerekli görülürse personel hakkında işlem yapılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.