Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Kodunun Sağlanmaması

Polo’nun internet sitesinden kadın antrasit triko Panço satın aldım. Ürün 20.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak geldiğinde sitedeki görselle arasında ciddi farklılıklar olduğunu fark ettim. Görselde kuştüyü kadar hafif, kolları neredeyse dirseğe kadar inen bir Panço görünürken, gelen ürünün omuzdan aşağıya uzanışı çok daha kısaydı ve genel olarak görseldeki kalitede bulmadığım için beğenmedim, iade etmek istedim.

İnternet sitesinde belirtilen iade adımlarını tek tek takip ederek defalarca iade talebi oluşturdum fakat günlerdir uğraşmama rağmen bir türlü iade kodu alamadım. Sitede yer alan formu doldurup gönderdim, ardından elektronik posta adresime sipariş numarası ile belirtilen kargo firmalarından birine ürünü götürdüğümde değişim sağlanacağı yönünde bir e-posta geldi. Ancak e-postada adı geçen iki ayrı kargo firmasına da sipariş numarasıyla başvurduğumuzda sistemlerinde sadece sipariş numarasıyla işlem yapılamadığını, mutlaka iade kodu gerektiğini söylediler.

Bu durumu Polo’ya iletmeme rağmen ısrarla sadece sipariş numarasıyla iade yapabileceğim söylenmeye devam edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası olmadığı için yalnızca form ve e-posta üzerinden iletişime geçebildim, buna rağmen yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir somut adım atılmadı. Hem internet sitesindeki yönlendirmelerin yanıltıcı olması hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve kayıtsızlık nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum.

Sipariş numaram u33350703027461 olan bu alışverişe ilişkin iade sürecimin derhal başlatılmasını, gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ürünü geri gönderdiğimde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir doktor ve sağlık idarecisi olarak son derece kısıtlı vaktim olmasına rağmen günlerdir bu konu için uğraş veriyor, buna karşın hiçbir sonuç alamıyor ve muhatap dahi bulamıyorum, bu durum karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

14 günlük yasal iade süresi dolmadan ürünün iade kodunun tarafıma elektronik posta ile iletilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.