to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Yaklaşım Ve Teslim Edilmeyen Kargo
26.09.2026 tarihinde Aras Kargo Eskişehir Hekimdağ şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, takip numarası 6500918917754 olan kargomla ilgili sorun yaşadım. O gün içerisinde çeşitli firmalardan kargo bekliyorduk ve kızım evdeydi. Gelen görevliye hangi kargo olduğunu sorup buna göre kod söylemek istemiş, ancak görevli “Siz nereden ne geldiğini bilmiyor musunuz, siz bileceksiniz, paketinizi şirketten alırsınız” şeklinde saygısız bir ifade kullanarak paketi teslim etmeden ayrılmış.
Bu kargoyu gelip almamız problem olmazdı fakat bugün aynı takip numaralı gönderimin bilerek dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Şubeyi aradığımda, sürekli olarak kod vermediğim söylenerek durum gerekçelendirildi ve gelip şubeden almam gerektiği söylendi. Bir defa yaşanan kod verilmemesi durumunun, sanki sürekli yapılıyormuş gibi değerlendirilmesi ve buna dayanarak kargomun dağıtıma çıkarılmaması beni rahatsız etti.
Şimdiye kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım, ancak Aras Kargo ile maalesef bu olumsuz deneyimi yaşadım. Firma çalışanlarının müşterilere karşı daha ılımlı, saygılı ve çözüm odaklı olmalarını ve kargolarımın, olması gerektiği gibi adresime getirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Filiz D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37156844 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
