Türk Telekom Sürekli Donan ve Kesilen Fiber İnternet Şikayetim

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde bir türlü çözülemeyen bağlantı sorunu yaşıyorum. 25–26 Aralık tarihlerinde evimize fiber bağlantı çekildi, ondan önce zaten interneti hiç kullanamıyorduk. Bağlantı sonrası internet 5–6 Ocak’a kadar sorunsuz sayılabilecek şekilde çalıştı, ancak bu tarihten sonra internet bağlantım anlatacağım şekilde bozulmaya başladı.

Şu anda internet bağlantım yaklaşık 10 dakika donarak, aşırı yavaş ve takılarak çalışıyor, ardından 20–30 dakika boyunca tamamen kesiliyor ve hiç internet olmuyor. Üstelik fiber altyapıya sahip olmamıza rağmen bu sorun sürekli tekrarlanıyor. Eski modemimin yanına yeni bir cihaz daha takıldı, yani fiber kurulum yapıldı, ancak problem aynen devam ediyor.

Fiber bağlantı çekilmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradık. O dönem bize altyapının bu hızı desteklemediği, hız düşürülürse internetin “hızlanabileceği” söylendi. Fiber internet kullanmadan önce böyle bir açıklama yapılması ve hız düşürme önerisi sunulması bizi açıkçası çocuk kandırır gibi hissettirdi. Buna rağmen sonrasında fiber kurulumu yapıldı ancak yaşadığımız sorunlar devam etti.

Ben artık donma ve kopma yaşamadan, stabil çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Gerekirse teknik ekip gönderilerek, bağlantı, port, modem veya iç tesisat ne gerekiyorsa detaylıca kontrol edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.