Rızasız Port Değişikliği Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Türk Telekom’da Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimizde port değişikliği ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Prime müşterisi olarak 100 Mbps hız kullanıyorduk. Birkaç gün boyunca internet tamamen kesildi, arıza kaydı açtık ve kontrole gelen teknisyen bizi porttan çıkartıp başkasını yerleştirdiklerini, isterseniz nakil yapalım dedi. Bu teklifi açıkça reddetmemize rağmen rızamız dışında nakil işlemi yapılmış.

Yapılan bu işlem sonrasında hızımız 100 Mbps’ten 75 Mbps’e düştü ve hattımızı tekrar eski hızına yükseltmek istediğimizde altyapının artık desteklemediği söyleniyor. Yani bizim onay vermediğimiz bir işlem yapıldı, ardından hem hızımız düştü hem de “altyapı” gerekçesiyle tekrar eski hızımıza ulaşamaz hale getirildik. Nakil ücreti için önce talepte bulunuldu, itiraz edince bu ücret iptal edildi, ancak asıl mağduriyetimiz olan hız kaybı ve port değişikliğinin sonuçları devam ediyor.

Türk Telekom’un rızamız olmadan yapılan nakil işleminin sonuçlarını düzeltmesini, hattımızın mümkünse tekrar eski porta alınarak eski hızımız olan 100 Mbps’e geri döndürülmesini, bu teknik olarak mümkün değilse de yazılı ve net bir açıklama yaparak mağduriyetimizi giderecek alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.