Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Oppo A5 Telefonun Donma Ve Kasma Sorunu Ve İade Talebi

29.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Oppo a5 model bir telefon satın aldım. Mağazaya gittiğimde herhangi bir yerde çalışmadığımı, temel ihtiyaçlarımdan kısarak biriktirdiğim parayla donma ve kasma yapmayan, kullanışlı bir telefon almak istediğimi özellikle anlattım. Çevremdekilerin tavsiyesiyle aslında Redmi marka telefonlara bakarken, satıştan sorumlu çalışan ısrarla Oppo a5 modelini önerdi, Redmi modellerini kötüleyip bana uygun olmadığını söyledi ve Oppo a5’in özelliklerini öve öve bitiremedi. Özellikle donma yapıp yapmayacağını sorduğumda kesin bir dille “hayır” cevabını aldım. Maddi durumumun çok kısıtlı olduğunu, övdüğü gibi bir telefon çıkmazsa değiştirme imkanımın olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, kendisine güvenerek bu telefonu aldım ve 11.000 TL’yi peşin olarak ödedim.

Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sadece Google üzerinden kiralık daire araması yaparken bile telefon neredeyse her ilanda donuyor, kasıyor ve sayfadan atıyor. En temel ihtiyacım olan kiralık ev aramasını bile düzgün yapamıyorum. Daha sonra çevreme sordukça bu modelin zaten tutulmayan bir model olduğunu öğrendim. Görüştüğüm 5–6 farklı telefoncu, bu cihazı satmak için bile almak istemediklerini söyledi. Elime her aldığımda moralimi bozan, beni ağlatacak kadar üzen bir telefonum oldu. Ciddi maddi zorluklar içinde, temel ihtiyaçlarımdan kısarak aldığım bu telefon, ihtiyaçlarımı karşılamayan ve adeta tuşlu telefonla arasında sadece ekran farkı varmış gibi duran bir cihaz haline geldi.

Beni en çok üzen nokta, tüm bu durumları dürüstçe anlatmama rağmen sadece satışı yapmak ya da prim almak için bu kadar ısrarcı davranılması ve bugün yaşadığım mağduriyetin adeta görmezden gelinmiş olmasıdır. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın, bu kadar sorunlu ve kimsenin almak istemediği bir modeli insanlara ısrarla satmak yerine mağazalarından toplaması, en azından benim gibi kısıtlı imkânlarla alışveriş yapan müşterilerini bu duruma düşürmemesi gerekirdi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak güvenimi kaybettim, ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve hâlâ ihtiyacımı karşılayacak bir telefona sahip değilim. Üstelik geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşamış olduğum mağduriyet aynen devam ediyor.

Bu nedenle öncelikli talebim, Oppo markalı bir cihaz istemediğim için telefonun iadesinin alınması ve ödediğim 11.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, maddi durumum ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, beni bu hüsrandan kurtaracak ve ihtiyaçlarımı gerçekten karşılayacak makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir şirketin, benim gibi maddi zorluk çeken bir müşterisini daha fazla mağdur etmeyeceğine ve süreci bir an önce lehime sonuçlandıracağına inanıyorum.