Türk Telekom Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Davranış!

Bugün saat 12:45 civarında Zeytinburnu Akşemsettin tramvay durağının karşısındaki Türk Telekom şubesine giderek 5 GB internet paketi için 575 tl ödeme yaptım. Oradaki kadın görevli, paketin 5 dakika içinde hattıma tanımlanacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ben de işime döndüm.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen paket hatta tanımlanmayınca saat 16:00 civarında yeniden aynı şubeye gittim. Bu kez içeride zayıf, uzun boylu genç bir erkek görevli vardı. Durumu anlattığımda, “Sizin hattınıza bu paket uygun değil” diyerek işlem yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine 9 GB’lik bir paket almak istediğimi belirttim, ancak bu sefer de bu paketin hatta uygun olmadığını söyleyip ödediğim parayı iade etti.

Ben de bu kadar paket varken neden hiçbirinin hattıma uygun olmadığını sorduğumda ilgili kişi bir anda sinirlenip kaba bir şekilde konuşmaya başladı. “Elimden bir kaza çıkacak, çık git, lütfen dükkanımdan çıkın” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı. Ben 9 GB paketi almak istediğimi tekrar söylediğimde ise “Hat mat yok sana, lütfen başka şubeye gidin” diyerek beni azarlamaya devam etti, neredeyse fiziksel şiddete başvuracak kadar öfkeliydi. İçeride bulunan diğer genç çalışan da olaya müdahale etmeyip sadece izledi. Ben de korkarak şubeden çıktım.

Bu tarz bir yerde, müşteriye bu kadar saygısız ve kaba davranan, tehditkar bir üslup kullanan kişilerin çalıştırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında bu şekilde onur kırıcı bir tavırla karşılaşmam nedeniyle yaşadıklarımın araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriye saygılı davranılacağı konusunda güvence verilmesini talep ediyorum.