Kullanılmamış 5 GB İnternet Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

21 Ocak 2025 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattım üzerinden 5 GB internet paketi satın aldım. Paketin bedeli 100 TL olarak faturama yansıtılacağı belirtildi. Satın aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, internet ihtiyacımın daha yüksek olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan bu paketin iptali amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, paketi hiç kullanmadığımı ve daha yüksek bir internet paketi almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, fatura kesim tarihim yaklaştığı gerekçesiyle bu paketi iptal edemeyeceklerini ve 100 TL’lik ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Telefonda bunun tüketici haklarına aykırı olduğunu belirttiğimde amirlerine bağlanmak istediğimi söyledim, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve en sonunda amirlerinin de aynı şeyi söyleyeceği ifade edilerek görüşme saat 18:08 civarında sonlandırıldı.

Kullanmadığım, üzerinden sadece yaklaşık 15 dakika geçmiş olan bir paket için iptal ve iade talebimin hiçbir makul gerekçe olmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. 5 GB internet paketinin iptal edilerek 100 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.