Türk Telekom Şubede Kimliğimin İmha Edilmesi Ve Haksız Ücret

16.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Postane Mahallesi İstasyon Caddesi No:48 D:F adresinde bulunan merhaba İletişim / Türk Telekom şubesinde, e‑simli cep telefonum için farklı bir operatörden geçiş işlemi amacıyla karekod talebinde bulundum. Online başvurumda sorun yaşadığımı, işlemi şubeden yapabileceklerini söyleyerek benden kimliğimi istediler ve işlem için 500 TL ücret aldılar. Şube yetkilileri, online başvuruların hepsinde sorun olduğunu, nihai sonucun ancak şubeden alınabildiğini ve bu nedenle 500 TL ücret çıktığını açıkça belirttiler. Yani sorun kendilerinde olan bir işlem nedeniyle ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Asıl önemli konu ise kimliğimle ilgili yaşadığım ciddi sorun oldu. İşlem akabinde hastanede işlem gerçekleştirirken kimliğimi unuttuğumu fark ettim; kimliğimi almak için şubeye geri döndüğümde ise şubenin kapanmış olduğunu gördüm. Ertesi gün kimliğimi geri almak için şubeye gittiğimde, şubedeki yetkililer kimliğimi önce dükkânda bir yerlerde gördüklerini, daha sonra ise kendi aralarında konuşup prosedürleri gereği kimliğimi imha ettiklerini söylediler. Kimliğimin imha edildiğine dair yazılı bir beyan talep ettiğimde ise önce hiçbir beyan vermeyeceklerini söylediler; ısrar etmem üzerine de son derece kaba bir üslupla, Cumhurbaşkanı gelse kimliğimi alamayacağımı ve istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Kimliğimin şubede bulunduğu, şube yetkililerinin beyanları ve kamera kayıtları ile sabittir. Kimliğimi bana teslim etmeden, önceden herhangi bir bilgilendirme veya onay almadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Kimliğimle ilgili ne işlem yapıldığını, hangi gerekçeyle ve hangi tarihte imha edildiğini, bu imhaya ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimliğimin güvenliğiyle ve olası kötüye kullanıma karşı alınan tedbirlerle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.