Kapıda Yüz Tanıma İşlemi Saatlerce Sürdü, Mahremiyet Zedelendi

Türk Telekom mobil hatta geçiş için başvuru yaptım ve 8 Ocak 2026 tarihinde kurye adrese geldi. Eski tip kimlik kullandığım için kimlik doğrulama ve yüz tanıma işlemi sırasında kapıda yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim. Defalarca “sağa dön, sola dön, tekrar dene” şeklinde yönlendirmelerle işlem yapıldı ancak sistem sürekli hata verdi ve süreç son derece yorucu ve zaman kaybına dönüştü.

Kurye eşliğinde bu şekilde defalarca yüze dönme, sağa sola bakma gibi yönlendirmelerle uğraştırılmak son derece rahatsız ediciydi. İnsanların eşi, çocuğu, ailesi var; kapıda bu kadar uzun ve tuhaf bir prosedüre maruz bırakılmak hem mahremiyeti zedeliyor hem de kendimi mankenlik ajansında gibi hissettirdi.

Bir hattı taşımak bu kadar zor ve uğraştırıcı olmamalı. Müşterinin kapıda bu kadar uzun süre bekletilmesi, sistemin bu kadar sorun çıkarması ve sürecin bu kadar karmaşık hâle getirilmesi kabul edilebilir değil. Bu tarzdaki işlemlerin daha pratik, kullanıcı dostu ve dijital bir uygulama üzerinden, müşteriyi yormadan yapılmasını istiyorum.