Türk Telekom Sınırsız İnternet Tarifesinde Hotspot Sınırı Gizli Ve Yanıltıcı

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Eylül 2026’da, tarafıma sunulan sınırsız internet tarifesine, internetimi köydeki evimde ve diğer cihazlarımda özgürce kullanabileceğimi düşünerek geçiş yaptım.

Tarifeye geçtikten hemen sonra internet paylaşımının, yani hotspot kullanımının aylık 30 GB ile sınırlandırıldığını fark ettim. Bu kadar önemli bir kısıtlamanın, “sınırsız internet” ifadesiyle çelişecek şekilde, tarife açıklamasında çok küçük puntolarla ve kolayca gözden kaçabilecek biçimde belirtilmesini doğru bulmuyorum. Tüketicinin tercihine doğrudan etki eden böyle bir koşulun açık, net ve dikkat çekecek şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 22 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana o an için geçebileceğim başka bir tarife olmadığı, ancak bir ay sonra daha düşük tarifelere geçebileceğim söylendi. Buna güvenerek bekledim. Şu anda tarifeleri kontrol ettiğimde ise daha düşük fiyatlı tarifeleri göremiyor, sadece daha pahalı tarifelerle karşılaşıyorum. Hotspot sınırını baştan bilseydim bu tarifeye hiç geçmezdim ve sorunu hemen bildirmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom’dan, bu tarife için hotspot sınırının ve diğer kısıtlamaların tüketiciye nasıl sunulduğunun incelenmesini, eski tarifeme veya benzer koşullara sahip daha uygun bir tarifeye cezasız ve ek ücret olmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, tarafıma verilen bilginin neden karşılığını bulmadığı konusunda yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bir şirketten beklentim, kısıtlamaların baştan açıkça belirtilmesi ve verilen bilgilerin tutarlı olmasıdır. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.