Türk Telekom’un Sınırsız Hotspot Vaadi Gerçekleşmedi, 30 GB Limitle Mağdur Oldum

24.06.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Türk Telekom tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdümün biteceği, bu nedenle Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesine geçebileceğim söylendi. Görüşmede, bu tarifede interneti hotspot üzerinden sınırsız şekilde paylaşabileceğim özellikle ifade edildi ve ben de buna güvenerek tarifeye geçiş yaptım.

Ancak sonraki ay internet paylaşımı yaptığımda hotspot kullanımının kotalı olduğunu, sınırsız olmadığını gördüm. Hatta tarafıma SMS ile 10.08.2026 tarihine kadar geçerli 30 GB hotspot limitimin dolduğuna dair bilgilendirme yapıldı. Yani satış aşamasında verilen bilginin aksine internet paylaşımım sınırsız değil, belirli bir kota ile sınırlandırılmış durumda.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a şikayet talebi açtım. 5. Gün sonunda “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve gerekli uyarılar gerçekleştirilmiştir. İyi günler dileriz.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak çalışanlarınıza yalnızca uyarı yapıldığı, benim mağduriyetime yönelik hiçbir çözüm sunulmadığı anlaşılıyor. Tarifenin, bana telefonda anlatıldığı şekilde olmadığı açık olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir düzeltme veya hak tanımlaması yapılmamıştır.

Telefonla yapılan görüşmede verilen bilginin aksine, hotspot internet paylaşımımın sınırsız olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bana satış sırasında vaat edilen şekilde sınırsız hotspot kullanım hakkının mevcut tarifeme tanımlanmasını talep ediyorum. 0501*****21 numaralı hattım için mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin net bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.