Sözleşmede Belirtilen Sınırsız Hotspot Tek Taraflı 30 GB Sınırına Düşürüldü

11 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom bünyesindeki “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesine geçiş yaptım ve bu tarife için taahhüt verdim. Bu tarifeyi tercih etmemdeki temel sebep, internet kullanımının yanı sıra kişisel erişim noktası (hotspot / internet paylaşımı) özelliğinin de tamamen sınırsız olarak sunulmasıydı. Geçişten önce tarife koşullarını ve sözleşme maddelerini dikkatlice inceledim, hotspot kullanımıyla ilgili hiçbir kota, kısıtlama veya adil kullanım sınırına dair ifade bulunmamaktaydı. Nitekim taahhüt başlangıcını takip eden ilk aylarda işim ve kişisel ihtiyaçlarım gereği hattımdan yüzlerce GB seviyesinde hotspot paylaşımı yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Son birkaç aydır hattıma “Hotspot limitinizden şu kadar kalmıştır” şeklinde SMS bilgilendirmeleri gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdüm devam ederken sonradan 30 GB’lik bir hotspot sınırı getirildiği açıkça tarafıma teyit edilmiştir. Yani taahhüt altında kullandığım ve başlangıçta sınırsız olarak sunulan hotspot hizmeti, benim onayım ve rızam olmaksızın tek taraflı biçimde kısıtlanmıştır.

Tüketici mevzuatına göre taahhütlü aboneliklerde sözleşme şartlarının tüketici aleyhine, tüketicinin onayı olmadan tek taraflı olarak değiştirilmesi hukuka aykırıdır. Taahhüt altına girdiğim tarihte sınırsız olarak sunulan ve karşılığında aylık ciddi bir bedel ödediğim hotspot hizmetini, taahhüt süresi devam ederken 30 GB gibi son derece yetersiz bir kota ile sınırlandırmanız kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma herhangi bir yapıcı çözüm üretilmemekte, yalnızca bu yeni sınırın dayatıldığı ifade edilmektedir.

İstanbul Maltepe’de kullandığım hattım için, taahhüt verdiğim tarihte geçerli olan sözleşme koşullarımın aynen uygulanmasını ve hattıma sonradan getirilen 30 GB hotspot sınırının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, tek taraflı esaslı değişiklik nedeniyle cezai bedel ödemeksizin fesih ve geriye dönük hak taleplerinde bulunacağımı bildirmek isterim.