Türk Telekom Şikayeti

Türk Telekom Fiber 100 Mbps internet ve Tivibu abonesiyim. 09.05.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, aradığımda genel bir arıza olduğunu ve en geç 11.05.2026 tarihine kadar düzeleceğini söylediler. 11.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez arızanın genel değil benim hattımla ilgili olduğunu söyleyip iki gün daha oyaladılar. 13.05.2026’ta tekrar görüştüğümde bu defa yeniden genel arıza olduğunu belirttiler. 80 daireli bir sitede oturmama rağmen sadece bende internet olmaması “genel arıza” açıklamasını tamamen çelişkili hale getiriyor. Buna rağmen genel arızalarda da böyle olabildiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler.

Yaklaşık bir haftadır internetim yok ve en az iki hafta daha internet olmayabileceği söylendi. Ben sınavlara hazırlanan biriyim ve bu süreçte internete ciddi anlamda ihtiyacım var. Taahhüdümü iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem hizmet alamıyorum hem de bu hizmeti iptal etmek istediğimde cezayla karşılaşıyorum.

Bu süreçte bir hafta boyunca kimse beni arayıp arıza ile ilgili bilgilendirme yapmadı. Kullanmadığım süreyi faturadan düşeceklerini söylemelerine rağmen, hem internet hem Tivibu kullanmıyor olmama karşın fatura üzerinden sadece 30 TL indirim yapıldığını gördüm. Paramın karşılığını alamıyorum, hizmet alamıyorum, süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcileri de yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” diyerek konuyu geçiştiriyor.

Hem zorla Türk Telekom’da tutulduğumu hissediyorum, hem hizmet alamıyor hem de ne zaman biteceği belli olmayan bir arıza için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bizler Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak, sadece kâr odaklı, vatandaşı mağdur eden ve muhatap bulmakta zorlandığımız böyle bir sistemi hak etmiyoruz. Ekmek kapısı olarak gördüğünüz ve milyarlar kazandığınız bu şirketin, bizim gibi sıradan vatandaşlara önem vermemesi, hakkımızı hiçe sayması beni ayrıca üzüyor.

Müşteri numaram: 1784589772. Sürecin acilen incelenmesini, internet ve Tivibu hizmetimin tamamen çalışır hale getirilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmetler için yapılan cüzi indirimin gerçek kullanım kaybımı karşılayacak şekilde yeniden hesaplanmasını, taahhüt ve cayma bedeli konusunda da mağduriyetimi giderecek adımlar atılmasını talep ediyorum.