Aylardır Çözülmeyen Fiber Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğim için 1782760932 numaralı hat üzerinden 28 Kasım 2025’ten bu yana çözülmeyen bir arıza sorunu yaşıyorum. O tarihte açılan arıza kaydı için her gün bir sonraki güne randevu verildi, ancak o günden beri eve tek bir ekip bile gelmedi. Sürekli “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, fakat aynı ankastre/panoya bağlı olduğum tüm komşularımın interneti çalışıyor. Bu durum genel arızadan çok ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Son bir aydır internetim hiç çalışmıyor, öncesinde de sürekli kesintiler yaşadığım için zaten sağlıklı bir şekilde kullanamıyordum. Buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ve modem ücretini ödemeye devam ediyorum. Cayma bedelsiz iptal talep ettiğimde ise benden yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli isteniyor. Kalan ayların faturasını ödesem dahi bu tutara yaklaşmıyorken, bu bedelin talep edilmesini haksız ve mantıksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Tahmini çözüm süresi yarın” denilerek bir aydır oyalanıyorum, “İlgili yerlere kayıt açtık” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Karşımda muhatap bulamıyor, ne ilgilenen ne de gerçekten çözüm üretmeye çalışan biriyle karşılaşıyorum. İki dakikada çözülebilecek bir sorun için beni bir aydır mağdur ediyorlar. Adresim Diyarbakır Çınar Çakırkaya köyüdür.

Hem internet arızamın derhal giderilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ve benzeri hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptali için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.