Kesintili İnternet Ve Tivibu Hizmetinde Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom’un Tivibu Ev + 35 Mbps fiber internet paketi abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır haftanın neredeyse her günü, gündüz ya da gece fark etmeksizin internet ve Tivibu hizmetim sık sık tamamen kesiliyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz, ancak fatura ödemesine gelince hiçbir aksama olmadan tahsilat yapılıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “çalışma var, şu saatte aktif olacak” denilerek sadece beklemem istendi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet sağlanmamasına rağmen taahhüdüm olduğu için iptal talebime karşılık “taahhüdünüz var, iptal ederseniz ücret yansır” deniyor. Yani doğru düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için 2027 Nisan ayına kadar taahhüde mahkûm bırakılıyorum.

Sürekli kesinti yaşanan ve çoğu zaman hiç bağlanamadığım bu internet ve Tivibu hizmeti için ya taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, ya da sorunun kalıcı olarak çözülerek kesintisiz hizmet verilmesini talep ediyorum.