Arıza Kayıtları Yanıltıcı Şekilde Kapatılıyor Ve İnternetsiz Bırakılıyor

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde yaşanan arıza nedeniyle 15.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında ekiplerin inceleme yapmak üzere geldiği ve arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak telefonu açan görevli yanlış adrese gittiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım.

Bu kez de ertesi gün tarafıma “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi fakat herhangi bir arama almadım. Bunun ardından yeniden iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 5855****33 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlıklı arıza kaydım hâlâ devam eden inceleme sürecinde görünmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen ne sahaya ekip yönlendirildiğine ne de arızanın durumu ve çözüm süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldığına şahit oldum. Arıza kayıtlarımın gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kapatılması ve bir müşterinin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan talebim, 8862014794 numaralı hizmetim için internet arızamın acilen giderilmesi, bu kadar uzun süredir neden çözüm sağlanamadığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.