İnternet Hattı Değişiminden Sonra 15 Gün Kesintili, Cayma Bedeli Haksız

Bakırköy Yeşilyurt Mahallesi’nde bulunan konutumda Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor. Mayıs ayının son haftasında internet hattımı yenilemek için gelen Türk Telekom ekibi hattı değiştirdi. Bu işlemden sonra 1 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür, parasını ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Abonelik numaram 1787200322’dir. Bu süre içinde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arıza ile ilgili somut bir işlem yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Açık arıza kaydı olmasına rağmen sürecin nasıl ilerlediğine dair bilgi alamıyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Ne hizmet düzgün veriliyor ne de iptal talebime makul bir çözüm sunuluyor, tam anlamıyla mağdur durumda bırakılıyorum.

Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, 10.000 TL civarındaki cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve internet erişimimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.