Türk Telekom Sabit İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması

Türk Telekom üzerinden kullandığım sabit ev internetimde yaklaşık 2,5 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. 35 Mbps hızında paket kullanıyorum ve İstanbul Şile Alacalı Mahallesi’indeki adresimde internetim gün içinde 10–15 dakikada bir gidip geliyor. Modemi resetlememe rağmen sorun asla kalıcı olarak düzelmiyor.

Bu süreçte daha önce gelen teknik ekip sorunu sadece yaklaşık 1 aylığına çözebilmişti, son 4 gündür aynı problem yeniden başladı. Bugün sabah 12.00 civarında teknik ekip tekrar eve geldi, modemi kontrol edip bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar ancak kopmalar aynen devam ediyor. İnternet geliyor, 10–15 dakika kullanabiliyorum, ardından tekrar kesiliyor.

Bugün ayrıca 17.00–19.00 saatleri arasında tekrar arıza kaydı oluşturdum. Çağrı merkezini her aradığımda kopuklukları ve geçmiş kayıtları görebildikleri halde yalnızca genel bir kontrol yapılıyor, “kopukluk olmuş” denilip geçiliyor, kalıcı çözüm sağlayacak ciddi bir ekip yönlendirilmiyor. Gelen ekipler de en fazla 10 dakika modeme bakıp gidiyor ve sorun çözülmeden mağduriyetim sürüyor. Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerim hem de evdeki kullanımım aksıyor.

Hizmet numaram 7033581083’tür. Sürekli tekrar eden bu bağlantı kopması sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.