Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bölgesel Arıza Açıklaması

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 1’inden bu yana devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. “Büyük arıza, bölgesel sorun” denilerek oyalanıyorum; ancak aynı sokakta, komşularımda ve çevredeki iş yerlerinde hiçbir bağlantı problemi yok, sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen hâlâ “bölgesel arıza” denmesi inandırıcı gelmiyor.

Her aradığımda “saat 16.00’da çözülecek, akşam 24.00’te düzelecek” gibi farklı saatler veriliyor, fakat hiçbirinde sorun giderilmiyor. 4–5 gündür tamamen internetsizim; işimi internet üzerinden yürüttüğüm için hem işlerim aksadı hem de ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım. Buna ek olarak, ev internetim olmadığı için mecburen telefon hattımdaki interneti kullandım ve paketimdeki GB’lar bitti, ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen bana herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi; bu da süreci takip etmemi imkansız hâle getiriyor. Hem bireysel olarak mağdurum, hem de verilen saatlerin tutmaması nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattımdaki arızanın gerçekten incelenip bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bana yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilenmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yapılmasını ve cepten kullanmak zorunda kaldığım ekstra internet ücretlerimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.