Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve 1600 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 20 Mayıs tarihinden bu yana evde Türk Telekom sabit internetimizi neredeyse 1 aydır hiç kullanamıyoruz. Ekipler geldi, hattımızda arıza olduğunu söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sadece “çözeceğiz” denilip somut bir adım atılmadı, halen internetimiz yok.

Arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde sorunun giderileceği söylendi fakat 4–5 gündür yine hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte evde internet olmadığı için ben ve evdekiler mecburen kendi hatlarımızdan mobil internet kullanmak zorunda kaldık.

Evde internet hizmeti alamadığım için kendi Vodafone hattıma defalarca ek internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve normalde çok daha düşük gelen telefon faturam bu ay 1600 TL’ye çıktı. Yani Türk Telekom evde interneti çalıştırmadığı için ihtiyacım olan interneti Vodafone hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve bu durum ciddi bir maddi yük oluşturdu. Hem evde hizmet alamıyorum hem de başka operatörden aldığım ek internet paketleri nedeniyle yüksek faturayla karşı karşıya kalıyorum. Çevremde Turkcell altyapısı kullanan hiçbir kullanıcı bu sorunu yaşamazken, Türk Telekom’la bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Ev internetini bu kadar uzun süre kullanamamış olmama rağmen oluşan bu mağduriyet nedeniyle, yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, tarafıma bir telafi/iadeye gidilmesini ve ev internetindeki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.