Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi: Fiziki Arıza Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Vaadi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bağcılar Demirkapı Mahallesi 1593. Sokak’ta oturuyorum ve yaklaşık 3 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. Mahallemizde kentsel dönüşüm kapsamında yapılan bina yıkımı sırasında internet kablolarının koptuğu, bu nedenle genel arıza oluştuğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda önce 12 Ekim’de, ardından 17 Ekim’de, daha sonra da 19 Ekim’de arızanın giderileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 22 Ekim gece 00.00’da arızanın çözüleceği bilgisi verildi. Ancak sokakta hiçbir ekip ya da çalışma görmüyorum, buna rağmen müşteri hizmetleri çalışmaların devam ettiğini söylemekle yetiniyor. Fiziki bir hasar olduğu biliniyor ve bu durumun uzaktan müdahaleyle çözülmesi zaten mümkün değil.

Normalde 50 Mbps paket kullanmama rağmen şu an 35 Mbps görünüyor, fakat aslında bağlantı tamamen yok ve internete hiç erişemiyorum. Müşteri numaram 1784282404. Sürekli ötelenen bir çözüm vaadiyle oyalanmak ve kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sokaktaki fiziki arızanın yerinde onarılmasını, internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım süre için faturama iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak her gerekli yere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.