Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Bağcılar Demirkapı Mahallesi’nde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 02.10.2026 tarihinde saat 10.45 civarında, belediyenin gerçekleştirdiği bina yıkımı sonrasında kablolara zarar geldiği gerekçesiyle internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece ileri bir tarih veriliyor, ancak verilen tarihler sürekli erteleniyor ve somut hiçbir gelişme olmuyor. Karşıma sorumluluk alıp net bir bilgi veren, süreci gerçekten takip eden hiçbir yetkili çıkmıyor. Uygulamada da bölgesel arıza ve planlı çalışma bilgisi görülmesine rağmen, sahada fiili bir onarım yapılıp yapılmadığına dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Evden çalışan bireyler olarak 12 gündür internetsiz kaldığımız için işimizi yapamaz hale geldik ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Türk Telekom’un bölgemizdeki kablo arızasını ivedilikle gidererek internet bağlantımızı derhal yeniden sağlamasını, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin ve kullanılmayan günlerin faturaya yansımaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.