Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 9 Eylül tarihinde sokakta yapılan kentsel dönüşüm çalışması nedeniyle internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri, yani 12 gündür, hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde teknik arızanın giderileceği ve ekip yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi, arıza da giderilmedi. Sokaktaki diğer operatörlerin interneti kısa sürede yeniden sağlanmasına rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, durum sürekli erteleniyor. Bugün yaptığımız görüşmede de sorunun yarın çözüleceği söylendi fakat daha önce de benzer şekilde ertelendiği için bu bilgiye güven duyamıyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 1799045153’tür. Kesinti yaşanan günlerin faturalandırılmayacağı belirtilmiş olsa da asıl beklentim, arızanın artık kalıcı şekilde giderilmesi ve mağduriyetimin hızla sonlandırılmasıdır.

Türk Telekom’un bir an önce ekip yönlendirerek bağlantıyı sağlamasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.