Sürekli İnternet Kesintileri Ve Zayıf Wi-Fi Sinyali Nedeniyle Memnuniyetsizim

Türk Telekom ev internet aboneliğim 05.10.2025 tarihinde başladı ancak bağlantı ilk günden bu yana sağlıklı değil. Hem sık sık kopma yaşıyorum hem de ev içinde, modemin hemen yanında bile Wi‑Fi çekim gücü son derece zayıf. Modemin yanındayken bile kopmalar oluyor, birkaç metre uzaklaşınca neredeyse hiç verim alamıyorum. Fiber ve yüksek hız vaadiyle bu hizmeti tercih ettim, önceki bakır kablolu internetim park mesafesinden bile çekiyorken şu an aynı evin odasından dahi doğru düzgün internete giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “internetinizi çok aktif kullanıyorsunuz, bir sorun görünmüyor” gibi ifadeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı, eve teknik ekip dahi yönlendirilmedi. Kullanabiliyor olmamı, hizmeti verimli ve kesintisiz almamla karıştırıyorlar. İnternet sık kopuyor, hız ve çekim kalitesi vaat edilen seviyede değil, buna rağmen faturam düzenli bir şekilde tam olarak tahsil ediliyor.

Türk Telekom’dan beklentim, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hız ve kaliteyi gerçekten sağlayacak şekilde bağlantı ve altyapımın teknik olarak incelenmesi, gerekli ise modem ve ayarların yenilenmesi ve bu kopma/çekmeme sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir. Bunun yanında, tüketiciyi yanıltan söylemlerden kaçınılmasını ve Türk milleti başta olmak üzere abonelerin “nasıl olsa razı olur” mantığıyla kötüye kullanılmasını istiyorum. Vaat edildiği gibi bir hizmet alamaya devam edersem, mağduriyetimin giderilmesi için taahhütsüz fesih veya başka bir çözüm seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1782671239’dur.