Türk Telekom Sabit İnternet Hizmetinde 12 Günlük Kesinti Ve Sürekli Ertelemeler

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’indeki adresimde 10 Eylül tarihinden bu yana, yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce yaptığım görüşmelerde internet hizmetimin 26 Eylül saat 01.00 itibarıyla yeniden sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün yaptığım görüşmede bu kez sorunun çözüm tarihinin 6 Ekim’e ertelendiği söylendi. Her aradığımda farklı bir tarih verilmesi ve çözüm sürecinin sürekli ileri tarihlere ötelenmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Düzenli olarak fatura ödeyen bir abone olmama rağmen uzun süredir hizmet alamıyorum ve tarafıma yalnızca yeni tarihler verilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Artık sadece yeni bir tahmini tarih değil, sorunun tam olarak neden kaynaklandığının ve kesin olarak ne zaman çözüleceğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını istiyorum. Abonelik bilgilerim 0537**83****numaralı hattım üzerinden görülebilmektedir.

Sorunun sürekli ertelenerek çözümsüz bırakılması nedeniyle bu durumu resmi bir şikayet olarak kayıt altına alınmasını, konunun ilgili teknik ve idari birimler tarafından acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.