Türk Telekom Rızasız Açılan DSL Aboneliği ve Yanlış İptal Şikayeti

Türk Telekom’a ait, babam adına kayıtlı sabit internet hattımızla ilgili olarak, yanlış ve yetkisiz abonelik işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Babam, yalnızca mevcut aboneliğine ait fatura ve abonelik bilgilerini öğrenmek için TTNET bayisine gitmişken, kendisine aktif bir aboneliği olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızası alınmadan yeni bir DSL aboneliği açılmıştır. Bu yeni abonelik, mevcut aboneliğimizden daha düşük hızda olup ayrıca ek kurulum ve aktivasyon ücretleri içeren bir paket olarak tanımlanmıştır. İlgili aboneliğin DSL abonelik numarası 704936**95, hizmet numarası ise 88**74864’tür.

Durumu fark ettikten sonra, 7 günlük yasal cayma süresi içinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni açılan bu aboneliğin iptalini talep ettim. Ancak talebimiz doğrultusunda iptal edilmesi gereken yeni abonelik yerine, ana ve eski aboneliğimiz iptal edilmiştir. Böylece kullanmak istemediğimiz yeni abonelik açık kalmış, eski ve sorunsuz kullandığımız aboneliğimiz ise haksız şekilde kapatılmıştır.

Bu hatalı işlemler sonucunda, istemediğimiz ve yetkisiz şekilde açılan yeni abonelik için tarafımıza 518 TL tutarında fatura çıkarılmış ve buna ek olarak yaklaşık 300 TL civarında gecikme faizi yansıtılmıştır. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı açılıp “başka bir yetkilinin arayacağı” söylenmekte, fakat somut bir çözüm üretilmemektedir.

Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme yapılmasını, yaşlı bir tüketicinin açık rızası olmadan işlem yapılmasını ve açıkça hatalı, yetkisiz bir abonelik tesis edilmesini içermektedir. Bu nedenle, yetkisiz şekilde açılan yeni aboneliğin, tüm borç ve faizleriyle birlikte iptal edilmesini, hatalı şekilde kapatılan eski aboneliğimizin önceki koşullarıyla yeniden aktif edilmesini ve tarafımıza yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konu hakkında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.