to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a ait, babam adına kayıtlı sabit internet hattımızla ilgili olarak, yanlış ve yetkisiz abonelik işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Babam, yalnızca mevcut aboneliğine ait fatura ve abonelik bilgilerini öğrenmek için TTNET bayisine gitmişken, kendisine aktif bir aboneliği olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızası alınmadan yeni bir DSL aboneliği açılmıştır. Bu yeni abonelik, mevcut aboneliğimizden daha düşük hızda olup ayrıca ek kurulum ve aktivasyon ücretleri içeren bir paket olarak tanımlanmıştır. İlgili aboneliğin DSL abonelik numarası 704936**95, hizmet numarası ise 88**74864’tür.
Durumu fark ettikten sonra, 7 günlük yasal cayma süresi içinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni açılan bu aboneliğin iptalini talep ettim. Ancak talebimiz doğrultusunda iptal edilmesi gereken yeni abonelik yerine, ana ve eski aboneliğimiz iptal edilmiştir. Böylece kullanmak istemediğimiz yeni abonelik açık kalmış, eski ve sorunsuz kullandığımız aboneliğimiz ise haksız şekilde kapatılmıştır.
Bu hatalı işlemler sonucunda, istemediğimiz ve yetkisiz şekilde açılan yeni abonelik için tarafımıza 518 TL tutarında fatura çıkarılmış ve buna ek olarak yaklaşık 300 TL civarında gecikme faizi yansıtılmıştır. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı açılıp “başka bir yetkilinin arayacağı” söylenmekte, fakat somut bir çözüm üretilmemektedir.
Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme yapılmasını, yaşlı bir tüketicinin açık rızası olmadan işlem yapılmasını ve açıkça hatalı, yetkisiz bir abonelik tesis edilmesini içermektedir. Bu nedenle, yetkisiz şekilde açılan yeni aboneliğin, tüm borç ve faizleriyle birlikte iptal edilmesini, hatalı şekilde kapatılan eski aboneliğimizin önceki koşullarıyla yeniden aktif edilmesini ve tarafımıza yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, konu hakkında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom (TTNET) ev interneti için 2025 Ağustos ayında köyümüzdeki evimize abonelik başvurusu yaptık. Abone olmamız gerektiği söylendi, biz de ev interneti aboneliğini başlattık. Ancak evimizin direklere olan mesafesi diğer hanelere göre uzak olduğu ve fazla direk dikilmesi gerekeceği gerekçesiy...
Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığımız 50 Mbps sınırsız DSL ev internet aboneliğimizde yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kopmalar yaşıyoruz. Hemen her gün kısa süreli kopmalar oluyor; buna ek olarak neredeyse her ay en az üç gün boyunca internetimiz tamamen kesiliyor. Bu uzun süreli kesintiler...
Türk Telekom’dan yeni bir sabit internet aboneliği aldık, eve gelip interneti bağladılar ve modemi değiştirdiler. Kuruluma gelen görevli, eski modemi Türk Telekom’un bizi arayıp isteyeceğini söyledi ancak eski hattın ya da aboneliğin bizim tarafımızdan ayrıca iptal edilmesi gerektiğini belirtmedi. B...
31 Ağustos’ta Türk Telekom’un online başvuru sistemi üzerinden yeni ev interneti aboneliği için başvurdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı. Bu nedenle 5 Eylül’de aboneliğimi iptal etmek istedim. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 10 gündür her gün Türk Telekom müdürlüğünü ve mü...
Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım internet aboneliğimi 8 Kasım tarihinde fibere yükseltmek için başvuruda bulundum. İşlemi yaparken bunun mevcut aboneliğimin üzerine bir hız/teknoloji yükseltmesi olduğunu, yeni ve ayrı bir abonelik almadığımı düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra öğrendim k...
Yorumlar