Sürekli Kopan İnternet Ve Uzun Süreli Kesintilerden Mağduriyet

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığımız 50 Mbps sınırsız DSL ev internet aboneliğimizde yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kopmalar yaşıyoruz. Hemen her gün kısa süreli kopmalar oluyor; buna ek olarak neredeyse her ay en az üç gün boyunca internetimiz tamamen kesiliyor.

Bu uzun süreli kesintiler sırasında genellikle günde defalarca, toplamda 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sorunun bölgesel olduğu ve en geç ertesi gün çözüleceği söyleniyor; ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor, kopmalar aynen devam ediyor. Bir kez modem değişimi yapıldı fakat bu işlem de problemi çözmedi.

Aylık yaklaşık 800 TL ödediğimiz internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyoruz. Evdeki herkes, internet sürekli koptuğu için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyor ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Sürekli yaşanan bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız hizmet alamama dönemleri için faturalarımızda indirim veya iade yapılmasını ya da talep etmemiz halinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimizin iptal edilmesini istiyorum.