Kapatılmayan Eski Hat İçin Çifte Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’dan yeni bir sabit internet aboneliği aldık, eve gelip interneti bağladılar ve modemi değiştirdiler. Kuruluma gelen görevli, eski modemi Türk Telekom’un bizi arayıp isteyeceğini söyledi ancak eski hattın ya da aboneliğin bizim tarafımızdan ayrıca iptal edilmesi gerektiğini belirtmedi. Biz de eski aboneliğin otomatik olarak iptal olduğunu düşündük.

Ancak 2025 yılının Ekim–Kasım aylarından bu yana hem eski hem de yeni abonelik için fatura ödediğimizi sonradan fark ettik. Eski aboneliğe ait müşteri numaram 7035787489’dur. Eski hattı kesinlikle kullanmadığımız halde ücretlendirilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise ödemenin iade edilemeyeceği söylendi.

Antalya Kepez’de bulunan adresimdeki bu yeni kurulum sonrasında, eski aboneliğin iptal edilmemesine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, kullanmadığım eski hat için ödediğim tüm bedellerin, tutarlarının sistemden kontrol edilerek geriye dönük olarak iade edilmesini ve eski aboneliğin iptali konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.