Türk Telekom Randevuya Gelmeyen Teknisyenlerle Yaşadığım Uzun Süreli İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom altyapısı üzerinden daha önce TurkNet’ten internet hizmeti alıyordum. 15 Ocak tarihinde bağlantı sorunu yaşadığım için TurkNet’e arıza kaydı açtırdım, TurkNet de arızayı kontrol etmesi için Türk Telekom saha ekiplerini yönlendireceğini söyledi. Ancak bu arıza kaydına da hiçbir Türk Telekom ekibi gelmedi ve sorun giderilmedi.

Bunun üzerine TurkNet üyeliğimi iptal ederek doğrudan Türk Telekom Evde İnternet başvurusu yaptım. Aynı altyapıdan hizmet veren Türk Telekom ekiplerinin bu kez de yeni internetimi bağlamasını beklerken, yine gelen giden olmadı.

Türk Telekom sabit internet başvurum 19 Ocak tarihinde yapıldı ve o günden 24 Ocak’a kadar her gün 13:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi, ancak hiçbir gün ekipler gelmedi. Her randevu gününde saat 17:30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp “bugün de gelinmedi” diye durumu ilettim. Buna rağmen her seferinde “randevu saatiniz henüz geçmemiş, belki gelirler” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım ve randevu saatleri bitmesine rağmen gelen olmadı. Kendi çabamla saha ekibine ulaştığımda ise bana “saat zaten 17:30 olmuş, mesaimin bitmesine yarım saat kalmış, gelip sana internet bağlayamam” denilerek bir kez daha ertelendim.

Tüm bu süreç boyunca yılda 14 gün hak olarak verilen yıllık iznimin dört gününü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve bu sürede evde hiç internet bağlantım olmadı. Hem eski sağlayıcım üzerinden açılan arıza kaydına, hem de doğrudan Türk Telekom üzerinden yaptığım yeni başvuruya rağmen günlerdir bekletildim, verilen sözler tutulmadı ve tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar aksaklık ve mağduriyetin ardından artık internetin bağlanmasını değil, tüm başvurularımın ve süreçlerimin iptal edilmesini, üzerime herhangi bir borç veya taahhüt yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.