İzinsiz Abonelik Ücretleri Ve Çağrı Merkezinin İtirazı Reddetmesi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan iki ayrı ücretli abonelik başlatılması nedeniyle mağdur edildim. Hattım bana aittir, numaram 0544*52**55 şeklindedir.

14.06.2026 tarihinde, gece ben uyurken saat 03.46'da 7357 kısa numarasına bağlı bir abonelik hattıma tanımlanmış ve hattıma 279 TL ücret yansıtılmış. Ben bu abonelik için hiçbir şekilde başvuru yapmadım, onay vermedim, herhangi bir SMS’e de bilinçli olarak “evet/onay” yanıtı göndermedim. Sabah fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, iznim ve onayım olmadan yapıldığını belirttim ancak itirazımı kabul etmediler ve özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir kayıt, şikayet veya itiraz talebi oluşturmadılar.

Aynı durum bugün, 30.06.2026 tarihinde saat 22.24’te tekrarlandı. Bu kez 8338 kısa numarasına bağlı bir abonelik bilgim ve onayım dışında hattıma başlatıldı ve 319 TL tutarında ücret yansıtıldı. Yine hemen müşteri hizmetlerini aradım, hem izinsiz işlem için itiraz ettim hem de önceki yaşadığım olayı anlattım. Buna rağmen itiraz ve şikayetimi kabul etmediler, kayıt açmadılar ve ücret iadesi de yapmadılar.

Bu olaylardan önce hattımda bu tür ek abonelik ve üyeliklerin kısıtlanması, yani hattıma izinsiz servis açılmaması yönünde talebim olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından böyle bir işlemin olmadığı söyleniyor. İki kez üst üste, gecenin bir vakti ve benim hiçbir onayım olmadan abonelik başlatılması ve buna rağmen çağrı merkezinin itiraz ve şikayet kaydı dahi oluşturmaması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, 7357 ve 8338 kısa numaralarına bağlı bu izinsiz başlatılan abonelikler nedeniyle alınan toplam ücretlerin tarafıma eksiksiz iadesini, hattım üzerinden bu ve benzeri tüm ücretli aboneliklerin kesin olarak engellenmesini ve bu tür işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafında itiraz kaydı açılmamasına ilişkin sürecin de incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.