Modem Değişikliği Sonrası Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim ve 5. Nesil modem kullanıyordum. Geçen hafta 100 Mbps hızındaki tarifem yeni paketle birlikte 1000 Mbps olarak güncellendi ve 6. Nesil modem kurulumu yapıldı. Sorun tam olarak bu kurulumdan sonra başladı. Eski modemle 300–400 Mbps hızları görebilirken, yeni modemden sonra 70 Mbps hızı bile göremiyorum, çoğu zaman 20 Mbps civarında hız alıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzaktan iyileştirme yaptıklarını söylediler ancak hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen kendi taraflarından bir sorun gözlemlemediklerini belirtip, sanki problem bende gibi davranıyorlar. Yıllardır sorunsuz kullandığım internetin, modem değişince bozulduğunu anlatmaya çalışmama rağmen bunu dikkate almıyorlar. Üstelik bana çözüm olarak ücretli teknik ekip yönlendirmeyi ve Wi-Fi güçlendirici satın almamı önerdiler. Kablolu bağlantıda da aynı hız sorununu yaşadığımı özellikle söylememe rağmen sorunu çözmediler.

İptal etmek istediğimi söylediğimde ise sadece 4 gündür kullandığım bu yeni paket için 2000 TL’nin üzerinde taahhüt bozma bedeli çıkarıldı ve teknik ekibi yönlendirmek için dahi ayrıca ücret talep edildi. Ankara Etimesgut’taki adresimde kullandığım 5734**39 numaralı hizmetimle ilgili olarak, hem hız sorunumun hem de modem sonrası yaşanan performans probleminin benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.