Türk Telekom Prime Müşterisinin Nakil Randevularına Uyulmaması Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom Prime müşterisi olarak Bursa Nilüfer’de bulunan yeni adresimde evde internet nakil işlemi için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut adresimde fiber olarak sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu için abonelik yaptırmak zorunda kaldım. Taşınma aşamasında nakil için sorduğumda yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıktığını öğrenince, bu bedeli ödememek için taahhüt bitene kadar Türk Telekom’la devam etmeye karar verdik.

Ancak 06.08.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına 274687843 numaralı kurulum randevusu verilmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ardından 07.08.2026 tarihinde yine 13:30–18:00 saatleri arasına yeni bir randevu verildi, fakat bu randevuda da ekipler gelmedi ve tekrar mağdur edildik. “Prime” üyesi olmamıza rağmen ne randevuya uyuluyor ne de doğru düzgün bir hizmet sunuluyor.

Zaten hız ve performans açısından hizmetten memnun değildim, şimdi de üstüne randevulara uyulmaması ve iletişimsizlik eklenmiş durumda. İnternet artık elektrik, su gibi temel bir ihtiyaçken günlerce plansız şekilde internetsiz bırakılmak kabul edilebilir değil. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan, verilen randevulara uyulmasını, nakil işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.