Türk Telekom'da İnternet Nakli Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve Cevap Almama

Türk Telekom Prime evde internet müşterisiyim. 05.05.2026 tarihinde mevcut internet hattımın nakli için başvuruda bulundum. O tarihten bu yana 19.05.2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sürecim bir türlü tamamlanmadı.

Tarafıma üç kez farklı tarih ve saatlerde SMS gönderilerek evde olmam gerektiği bildirildi, hatta hastane randevularımla çakıştığı için bu randevularımı bile değiştirmek zorunda kaldım. Ancak her seferinde ne arayan oldu ne de adrese gelen, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan sıfırdan yeni bir tarih SMS ile gönderildi. 271381213 numaralı evde/işte internet kurulum randevusuna ilişkin bu süreçte bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Ankara Altındağ’daki yeni adresimde evden, uzaktan çalışan biriyim ve bu durumu özellikle belirtmiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm önerisi sunulmadı. 18.05.2026 tarihinde tekrar şikayet kaydı açtırdım, gün içinde kesinlikle dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. 19.05.2026 tarihinde de müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen yine herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hattımın yeni adresime acilen nakledilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle nakil ücreti talep edilmemesini istiyorum.