Fiber İnternet Nakli 11 Gün Gecikmesi Ve Randevu Belirsizliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin Bursa içi nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bursa Nilüfer’deki adresimden Bursa Osmangazi’deki yeni adresime nakil için 11 gün önce çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum ve 7608696911 numaralı nakil talebim oluşturuldu. Görüşmede 10 gün içinde aranıp randevu verileceği ve naklin tamamlanacağı söylendi, bu süreçte sadece beklemem gerektiği belirtildi.

Söyleneni yaptım ve bekledim, ancak ne arayan oldu ne de randevu verildi. Son iki gündür ben arayıp durumu sormama rağmen hâlâ “bekleyin” cevabından başka bir şey alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda randevuların dolu olduğu için randevu ayarlanamadığı, hatta süreç gecikirse zaman aşımı nedeniyle taşıma bedeli ödemeyeceğim gibi son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir motivasyon bile iletildi. Buna rağmen tekrar bekledim, fakat yine kimse aramadığı için az önce yeniden aradım ve bu kez de randevu biriminde sistemsel hata olduğu, en iyisinin beklemem olduğu söylendi. Şu an sistemdeki güncel durumum hâlâ “başvurunuz alınmıştır” şeklinde görünüyor.

2026 yılında aynı şehir içinde, Bursa içinde bir nakil işleminin bu kadar uzaması ve tamamen belirsizliğe bırakılması kabul edilebilir değil. Bilgi verilmemesi, sürekli oyalayan ve birbirini tutmayan açıklamalarla karşılaşmam ve hâlâ internetsiz şekilde nakil için bekliyor olmam nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu 11 günlük süreçte ev interneti kullanamadığım için mecburen telefon internet paketimi kullandım ve kotamı aşıp ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, Bursa Nilüfer’den Bursa Osmangazi’deki yeni adresime fiber internet nakil işleminin artık daha fazla geciktirilmeden, net bir randevu verilerek ve kısa sürede tamamlanmasıdır. İnternet hizmetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini istiyorum. Bugün içinde nakil işlemi tamamlanmazsa bu hizmeti iptal ederek iade talebinde bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.