Türk Telekom Prime İnternet Hız Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Kesintisiz Bağlantı Sağlanmadı

Türk Telekom Prime ev internet aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet alamıyorum. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen, Türk Telekom’un kendi açıklamasına göre bulunduğum sokak en fazla 75 Mbps’yi destekliyor, bana fiilen ulaşan hız ise ortalama 45 Mbps civarındadır. Yani ne sözleşmede taahhüt edilen hız, ne de sokağımın sağlayabildiği maksimum hız tarafıma hiçbir zaman sağlanmamıştır.

Ayrıca Ekim ayı boyunca yaklaşık 18 gün boyunca internet hizmeti neredeyse hiç kullanılamaz durumdaydı, diğer günlerde de sık sık kopma, donma ve video oynatamama sorunları yaşandı. Buna rağmen bu döneme ilişkin faturam tam tutar üzerinden, 810 TL olarak tahsil edilmiştir. Bu nedenle ödediğim bedel ile fiilen alabildiğim hizmet arasında açık bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre taahhüt edilen kalitede sunulmayan internet hizmeti “ayıplı hizmet” kapsamındadır ve tüketici bu durumda bedel indirimi veya ücretsiz fesih hakkına sahiptir. BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği de işletmeci, abonenin fiilen alamadığı hizmetin bedelini faturaya yansıtamaz. Sırf modemde ışık yanıyor veya sisteme sinyal gidiyor diye, video dahi izlenemeyen bir bağlantının sistemde “sorunsuz” gösterilmesini, tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç sağlanması olarak görüyorum.

Halkın haklarını yasal boşluklar arkasına sığınarak gasp eden bu kurumsal sorumsuzluğu kabul etmiyorum. 18 gün boyunca alamadığım internet hizmetinin bedelinin kuruşu kuruşuna hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik kanıtlarla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve haksız tahsil edilen ücretin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerçeğe aykırı veri ve kayıt tutulduğunu düşünmem halinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.