Adres Değişikliği Sonrası İnternet Hızı Yarıya Düşürülürken Ücretler Aşırı Artırıldı

11.09.2026 tarihinde saat 14:46’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evde internet aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi soyadını paylaşmadı ve süreç boyunca son derece isteksiz, yetersiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergiledi.

Mevcut sözleşmemi Prime olarak erken yenileyerek 100 Mbps hız için 760 TL’lik bir taahhüt verdim. Yeni taşındığım adreste ise bana 50 Mbps hız desteklendiği, bunun için de 700 TL ve ayrıca 1000 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani internet hızım yarıya düşerken, faturamda yalnızca yaklaşık 60 TL’lik bir düşüş olacağı, üstüne bir de yüksek servis ücreti çıkacağı ifade edildi. Bu durumda yaptığım sözleşmenin ne anlamı kaldığı konusunda net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin sürekli “süreç böyle” demesi dışında hiçbir çözüm sunmaması, alternatif üretmemesi ve konuyu açıklamaya dahi istekli olmaması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmiştir. Bu iletişim şekli ve yaklaşım nedeniyle, bu şartlarla devam etmektense sözleşmemi feshetmeyi dahi düşünür hale geldim. Ayrıca gün içinde yeni adresime ve kullanım koşullarıma uygun, açık ve net bir ücretlendirme ile tarafıma geri dönüş yapılmasını, ancak özellikle görüştüğüm ilgili personel tarafından aranmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önceleyen, mevcut taahhüdüm ve hız beklentimle uyumlu bir çözüm sunulmasını, gerekirse yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutum sergileyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 8832353919.