Söz Verilen Hız Sağlanmıyor, Sürekli Kopmalar Ve Fiber Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim. Yaklaşık 4 yıl boyunca 50 Mbps paket kullandım, şu anda ise 35 Mbps tarifedeyim. Ancak her iki durumda da hattımdan aldığım hız ortalama 10–15 Mbps seviyesini geçmiyor ve apartmandaki herkesle beraber sık sık internet kopmaları yaşıyoruz.

Evimin dört kenarındaki sokakların tamamında fiber altyapı bulunmasına rağmen, sadece benim sokağımda fiber internet olmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Aynı bölgede bu kadar yakın mesafede fiber varken benim binama getirilmemesi adaletsiz bir durum oluşturuyor. Üstelik aynı binada bana ait iki daire bulunuyor ve apartmandaki diğer kullanıcılar da benzer hız ve kopma problemlerinden şikayetçi.

Yaşadığım sorunla ilgili servis ekibi daireme kadar gelip kontrol yaptı ve daireme kadar gelen ADSL kablo üzerinden paketimde yazan hızları almamın teknik olarak mümkün olmadığını söyledi. Yani teorik olarak verilen hızlar fiilen sağlanamıyor. Buna rağmen yıllardır bu hızlar vadedilerek aboneliğim devam ettirildi.

Türk Telekom’un ya binama uygun altyapıyı (fiber veya daha yüksek hızlara elverişli) getirmesini ya da hattımın teknik olarak desteklediği gerçek hıza göre indirimli ve adil bir fatura düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca sık yaşanan kopma sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.