Türk Telekom Prime Faturamda Aşırı Açma Kapama Bedeli Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Temmuz 2026 dönemine ait Türk Telekom Prime faturam, önceki dönemlere kıyasla olağan dışı derecede yüksek tutarda, toplam 1.645,50 TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutarın içinde yer alan yaklaşık 800 TL’lik açma‑kapama bedelinin ise neredeyse bir fatura tutarı kadar olması nedeniyle, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma daha önce gönderilen SMS’te, bir takvim yılındaki ilk kısıtlamanın ücretsiz olduğu, sonraki kısıtlamalarda ise 400 TL hizmet kapama bedeli alınacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen faturama yaklaşık 800 TL açma‑kapama bedeli yansıtılması, hem SMS ile yapılan bilgilendirmeye hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ücretlerin açık, anlaşılır ve makul olması gerektiğine dair hükümlerine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın açma‑kapama bedeli olduğu dışında ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle söz konusu faturanın ve özellikle açma‑kapama kaleminin hangi gerekçeyle bu kadar yüksek hesaplandığının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Haksız veya hukuka aykırı bir tahsilat tespit edilmesi halinde, hatalı olarak alınan açma‑kapama bedelinin ve fazla tahsil edilen tutarların faturama yansıtılarak düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve inceleme sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.