Türk Telekom'dan Engelli İndirimli Aboneye Uyarı Yapmadan Kesilen Aşırı Açma Kapama Ücreti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde engelli indirimiyle faydalandığım hattıma, hiçbir uyarı yapılmadan ve hattım fiilen kesilmediği halde yüksek bir açma‑kapama ücreti yansıtılmasından şikayetçiyim.

Kasım ayına ait faturamın son ödeme tarihi 2,96 TL olarak görünüyordu. Yoğunluk nedeniyle ödemeyi unuttum. Ancak herhangi bir SMS ya da benzeri bir hatırlatma yapılmadan, bugün ödemek istediğimde faturamın yaklaşık 428 TL olması gerekirken toplam 770 TL talep edildiğini gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde, hattım kesilmediği halde faturaya yaklaşık 300 TL “açma‑kapama ücreti” yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 2,96 TL son ödeme tarihli faturaya ait açma‑kapama bedeli olduğu söylendi. Buna rağmen bu ücretin neden bu kadar yüksek olduğu ve hattım fiilen kesilmeden nasıl böyle bir bedel alınabildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Engelli bir aboneden, hizmet kesilmeden ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bu derece yüksek bir tutar talep edilmesini hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Türk Telekom’dan, faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına son ödeme tarihi yaklaşan faturalar için mutlaka SMS veya benzeri bir kanalla hatırlatma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde resmi şikayet mercilerine başvuracağımı ve operatör/hizmet sağlayıcı değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.