Türk Telekom Paketim Bitmeden Hattım Kapandı, 300 TL Yükleme Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom’dan faturasız 12 ay paket satın aldım ve paketimin bitmesine 6 ay kalmasına rağmen, 07.10.2025 tarihinde hattım iletişime kapandı. Hattımda 160 TL bakiye olmasına rağmen, uyarı mesajlarını dikkate almadım çünkü paketimin devam ettiğini düşünüyordum. Ancak, hattımı tekrar kullanabilmek için 300 TL yüklemek zorunda kaldım.

Sorun yaşandığında Türk Telekom müşteri hizmetlerini (545*****46) aradım fakat sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve problemi çözebilecek bir muhatap bulamıyorum. Şu ana kadar benzer bir problemle ilk defa karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve hattımı burada kullanıyorum. Paketimin hala devam etmesine rağmen hattımın kapatılması ve tekrar açılması için para yüklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Paketimin tekrar aktif edilmesini ve hattıma yüklediğim 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumda ulaşabileceğim gerçek bir muhatap istiyorum. Paketimin ve hattımın sözleşme kapsamında olduğuna dair belgelerim de mevcut.