Türk Telekom Merhaba 25 Paketi Yenileme Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom’a geçeli 4 ay oldu ve bu süre boyunca Merhaba 25 paketini kullanıyordum. Geçen ay paketi yenileyemeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana bu paketi toplamda iki kez daha kullanabileceğim iletildi. Şu anda hâlâ iki kullanım hakkım olduğunu düşünüyorum.

Paketimin yenilenme tarihi yarın sabah olmasına rağmen, bugün 'Bakiyeniz yetersiz olduğu için paketinizi yenileyemiyoruz ve bu paketi tekrar alamazsınız' şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine hızlıca 300 TL yükleyip toplam bakiyemi 401 TL’ye çıkardım. Ayrıca paketim hâlâ sistemde gözüküyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise paketi zaten fazla kullandığım için yenilemeyeceği söylendi. Bir yandan paketin iki kez daha kullanılabileceği bildirilirken, diğer yandan sistemden ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım. Paketin neden yarın yenilenmeden önce 'Bir daha alamazsınız' mesajı gönderildiğiyle ilgili net bir açıklama da yapılmadı.

Yetkililerden bu çelişkinin giderilmesini ve paketimi kullanmaya devam edebilmem için sorunun net olarak açıklanmasını ve çözülmesini talep ediyorum. Bakiyem yeterli, paketim sistemde görünmekte ama paketimi neden kullanamayacağım konusunda tatmin edici bilgi alamıyorum.