Türk Telekom Otomatik Yenilenen Ek İnternet Paketlerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda Harika 80 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen ay paketim yetmediği için üç defa ek internet paketi satın aldım; sırasıyla 30 GB, 25 GB ve 6 GB’lik ek paketler aldım. Ancak bu ek paketlerin otomatik yenileneceğine dair ne satış sırasında ne de sonrasında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Paket yenilenme tarihim olan ayın 22’sinde gece yarısı ana paketim yenilenmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sabah uyandığımda ek paketlerin tamamının otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi, bilgilendirme mesajı neden gönderilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Benzer durumları daha önce Turkcell ve Vodafone’da da yaşamama rağmen, her iki operatör de müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidermişti. Türk Telekom’da ise aynı yaklaşımı göremiyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

5523****97 numaralı hattımda, bilgi verilmeden otomatik olarak yenilenen bu ek internet paketlerinin tamamına ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.