Decathlon Online İade Sürecindeki Aksaklık Ve Geri Ödeme Talebi

12 Haziran’da Decathlon’un online mağazasından Uzay Spor satıcısından “usr çok amaçlı top pompası” satın aldım. Ürünü iade etmek için önce mağazaya gittiğimde, Uzay Spor sattığı için mağazadan iade alamayacaklarını, işlemi online yapmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine online sistem üzerinden iade talebi açtım ancak tüm uğraşlarıma rağmen iade ile ilgili mailime hiçbir bilgilendirme veya onay mesajı gelmedi. Daha sonra sayfada Uzay Spor için iade süresinin 14 gün olduğu yazdığını gördüm ve bu süre sistemdeki aksaklıklar ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle geçmiş durumda.

Decathlon online satış yapıyorsa, iade sürecini de açık, sorunsuz ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütmek zorunda. Ürünümün, sürenin sistem ve iletişim kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle kaçmış olmasına rağmen istisnai olarak geri iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.