Türk Telekom Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor: Sürekli Sistem Hatası

Türk Telekom sabit hat ev interneti ve telefon aboneliğim için 7049556440 numaralı müşteri kaydım bulunuyor. Abonelik başlangıcında tanımladığım kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatım vardı. Bu talimatın bağlı olduğu kredi kartımı yaklaşık 6 ay önce iptal ettirdim.

Yaklaşık 6 aydır bu otomatik ödeme talimatını iptal etmek istememe rağmen sistemsel bir kilitlenme nedeniyle hiçbir kanaldan iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Online işlemler ve mobil uygulama üzerinden denediğimde sistem sürekli hata veriyor ve iptal işlemine izin vermiyor. Bodrum’da bulunan Türk Telekom mağazalarına ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen çalışanlar sorunu çözemedi ve sürekli olarak beni bankaya yönlendirdiler.

Bankamla da defalarca görüşmeme ve şubeye gitmeme rağmen, iptal ettiğim için kartımın üzerinde aktif ya da pasif herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca bankamın mobil uygulamasında yeni bir fatura talimatı vermek istediğimde, başka bir bankada aktif fatura talimatım olduğuna dair bilgilendirme hatası almaktayım. Yani Türk Telekom, sorumluluğu bankaya atmakta, banka ise ortada ne aktif bir kart ne de görünürde bir otomatik ödeme talimatı olduğunu söylemektedir.

Türk Telekom’un altyapısındaki bu sistemsel hata ve kurumlar arası iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski otomatik ödeme talimatı sistemde askıda kaldığı için ne yeni bir ödeme yöntemi tanımlayabiliyorum ne de mevcut talimatı tamamen kaldırabiliyorum.

Aboneliğime ait sistemde takılı kalan eski otomatik ödeme talimatının Türk Telekom merkez sistemlerinden resen ve acilen iptal edilmesini, bu sistemsel kilitlenmenin giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.