to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor: Sürekli Sistem Hatası
Türk Telekom sabit hat ev interneti ve telefon aboneliğim için 7049556440 numaralı müşteri kaydım bulunuyor. Abonelik başlangıcında tanımladığım kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatım vardı. Bu talimatın bağlı olduğu kredi kartımı yaklaşık 6 ay önce iptal ettirdim.
Yaklaşık 6 aydır bu otomatik ödeme talimatını iptal etmek istememe rağmen sistemsel bir kilitlenme nedeniyle hiçbir kanaldan iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Online işlemler ve mobil uygulama üzerinden denediğimde sistem sürekli hata veriyor ve iptal işlemine izin vermiyor. Bodrum’da bulunan Türk Telekom mağazalarına ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen çalışanlar sorunu çözemedi ve sürekli olarak beni bankaya yönlendirdiler.
Bankamla da defalarca görüşmeme ve şubeye gitmeme rağmen, iptal ettiğim için kartımın üzerinde aktif ya da pasif herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca bankamın mobil uygulamasında yeni bir fatura talimatı vermek istediğimde, başka bir bankada aktif fatura talimatım olduğuna dair bilgilendirme hatası almaktayım. Yani Türk Telekom, sorumluluğu bankaya atmakta, banka ise ortada ne aktif bir kart ne de görünürde bir otomatik ödeme talimatı olduğunu söylemektedir.
Türk Telekom’un altyapısındaki bu sistemsel hata ve kurumlar arası iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski otomatik ödeme talimatı sistemde askıda kaldığı için ne yeni bir ödeme yöntemi tanımlayabiliyorum ne de mevcut talimatı tamamen kaldırabiliyorum.
Aboneliğime ait sistemde takılı kalan eski otomatik ödeme talimatının Türk Telekom merkez sistemlerinden resen ve acilen iptal edilmesini, bu sistemsel kilitlenmenin giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Açtığımız bu şikayete bugüne kadar Türk Telekom tarafından maalesef hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sorunumuz çözülmediği için dün tekrar Bodrum Türk Telekom Müşteri Merkezi’ne gitmek zorunda kaldık. Şikayetimizi oradaki görevliye tekrar ayrıntılarıyla izah ettik. Görevli personel, kendi gözleriyle görmesi için mobil uygulamayı denedi; Türk Telekom uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatını iptal etmeyi ve yeni bir kredi kartı tanımlamayı bizzat kendisi denemesine rağmen sistem yine hata verdi ve işlem gerçekleştirilemedi. Böylece çalışan da yaşanan sistemsel kilitlenmeyi doğrulayarak bize hak verdi. Ayrıca müşteri merkezindeki görevli, sistemde Temmuz ayından bu yana konuyla ilgili 3 kez şikayet kaydı girildiğini gördü ve ilgili birimlere telefon açarak durumu aktarmaya çalıştı ancak kendisi dahi sistemdeki bu anlamsız tıkanıklığı ve çözümsüzlüğü anlayamadı. Türk Telekom’un kendi altyapısındaki bu yazılımsal hata ve düzeltilemeyen sistem kilitlenmesi yüzünden yaklaşık 3 aydır her ay 400 TL’nin üzerinde haksız gecikme faizi/masrafı ödemek zorunda kalıyoruz. Müşteri merkezinde "Mevcut taahhüdümüzü kaldıralım, sözleşmeyi feshedelim" dediğimizde ise karşımıza 11.000 TL’nin üzerinde erken iptal bedeli (cayma tazminatı) çıkarıldı. Özetle Türk Telekom; Kendi sistemindeki hatayı düzeltemiyor veya düzeltmek istemiyor, Bu sistemsel kilitlenme yüzünden tüketiciye her ay 400 TL’nin üzerinde haksız gecikme bedeli yüklüyor, Mağduriyetten kaçmak için aboneliği iptal etmek istediğimizde ise 11.000 TL’den fazla ceza kesmekle tehdit ediyor, Şikayet yazıyoruz cevap veren yok, müşteri merkezine gidiyoruz çözüm sunan yok! Kendi sistem hatalarının faturasını her ay gecikme zammı olarak aboneye kesen bu anlayışı kabul etmiyoruz. Tarafımıza yansıtılan haksız gecikme bedellerinin iadesini, kilitlenen talimatın sistemden acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı ihtar ederiz.
