to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yanlış Otomatik Ödeme Talimatı Çelişkisi
Türk Telekom faturalı hattım için hattı aldığım günden beri hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı veremiyorum. İnternet bankacılığı, mobil bankacılık ve banka şubesi dahil tüm kanallardan denememe rağmen sistem talimat tanımlamaya izin vermiyor. Türk Telekom tarafı ile görüştüğümde ise hattıma zaten tanımlı bir otomatik ödeme talimatı olduğunu, bu yüzden yeni talimat veremediğimi söylüyorlar.
Türk Telekom kayıtlarında otomatik ödeme talimatı Yapı ve Kredi Bankası üzerinden görünüyor. Ancak Yapı Kredi ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde Türk Telekom hattıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığını açıkça belirttiler. Yani Türk Telekom’da var görünen bir talimat bankada yok ve bu çelişki yüzünden ben yeni talimat tanımlatamıyorum. Bu durum hem ödeme takibini zorlaştırıyor hem de olası bir gecikmede mağduriyet yaşamama neden olabilecek bir risk oluşturuyor.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom’a e*********@turktelekom.com.tr adresine e‑posta da gönderdim, ancak buna rağmen sorun halen devam ediyor ve hattım için otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum. Kayıtlarda görünen bu hatalı otomatik ödeme talimatının hangi bankada görünüyorsa sistemden tamamen silinmesini ve hattım için yeni bir otomatik ödeme talimatını sorunsuz bir şekilde tanımlayabilmek için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan satın aldığım 552 *** ** 56 numaralı mobil hatta, hattı almadan çok önce tanımlanmış olan bir otomatik ödeme talimatı görünmesine rağmen bu talimat bir türlü kaldırılmıyor. Türk Telekom mobil uygulamasında bu hat için 29 Nisan 2025 tarihinde Yapı ve Kredi Bankası’na ait bir karttan otomatik ödeme talimatı verildiği yazıyor; ancak o tarihte hat benim üzerime değildi ve ben hayatım boyunca Yapı Kredi Bankası ile hiçbir şekilde çalışmadım.
Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom çağrı merkezi ile görüştüğümde öncelikle kendilerinde bir sorun olmadığını, Yapı Kredi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşterisi olmadığım bankaya gidip yaklaşık 3 saat sıra bekledim ve banka, bu numaraya ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom çağrı merkezini aradım, bu sefer de Türk Telekom uygulamasında görünen, Yapı ve Kredi Bankası kartının 29 Nisan 2025 tarihli otomatik talimat sayfasının ekran görüntüsünü [email protected] adresine göndermemi istediler. İstenen maili göndermeme rağmen, çağrı merkezi üzerinden otomatik ödeme talimatının iptal edilemeyeceğini söyleyerek beni tamamen çözümsüz bıraktılar.
Yaklaşık 3 aydır hattı aldığım günden beri önceki hat sahibine ait bu otomatik ödeme talimatı sistemde görünmeye devam ediyor ve yeni hat sahibi olarak bu durumdan rahatsız oluyorum. Hattım üzerindeki, bana ait olmayan ve Yapı Kredi Bankası ile hiçbir bağım olmadığı halde görünen bu otomatik ödeme talimatının acilen sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak bu karışıklığın giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
