Türk Telekom Online İşlem Hatası Nedeniyle 500 TL Fazla Fatura

Temmuz 2026’da Türk Telekom faturasız hattımı, online işlemler üzerinden 15 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 340 TL’lik faturalı tarifeye geçirmek için başvuru yaptım ve bu tarifeye geçtiğim bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu geçişi taahhütlü olarak yaptığımı düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Temmuz faturam yaklaşık 250 TL olarak kesildi. Ancak Ağustos 2026 faturam 975 TL geldi. Ağustos faturamı detaylı incelediğimde, tarifeye geçişim yapılmış olmasına rağmen taahhüdümün sisteme yansıtılmadığını ve hattımı taahhütsüz kullandığım için faturamın yüksek geldiğini gördüm. Online işlemler bölümünde de bu tarifeye taahhütlü geçeceğim şekilde beyanlar vardı, buna güvenerek bu işlemi yapmıştım.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve fatura itirazımı ilettim, tarafıma bir fatura itiraz kaydı açtılar. Bugün tekrar aradığımda itirazımın henüz sonuçlanmadığını söylediler. Online işlemler üzerinden yapılan bu hata nedeniyle iki ayda toplamda ortalama 500 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Online işlemler sırasında bana sunulan koşullar doğrultusunda, tarifeme geçişimin taahhütlü olarak kabul edilmesini ve bu hata nedeniyle oluşan yaklaşık 500 TL’lik mağduriyetimin faturalarımdan düşülerek giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.